1. Social listening là gì?

Social listening hiểu đơn giản là quá trình thu thập dữ liệu về một chủ đề nhất định trên các nền tảng MXH. Chủ đề được lựa chọn nghiên cứu có thể là một thương hiệu, một ngành hàng, sản phẩm, hoặc bất cứ thứ gì mà thương hiệu muốn tìm hiểu. Nói cách khác, social listening là “lắng nghe” xem cộng đồng mạng đang nói gì về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của mình.

Về bản chất, social listening không quá mới mẻ, là một mô hình biến thể của việc nghiên cứu thị trường. Thay vì cố gắng thu thập phản hồi của công chúng qua các survey, nhờ sự phát triển của công nghệ, giờ bạn có thể thu thập ý kiến của họ mà không cần hỏi trực tiếp.

2. Social listening mà Tri thức mới NKG mang lại cho doanh nghiệp

Mang đến giá trị sau mỗi thảo luận

Đối với mọi đề cập liên quan thương hiệu đều tạo ra một cơ hội đầy mới mẻ và tiềm năng. Đây là những yếu tố quan trọng đối với sự thành công của một thương hiệu. Tri thức mới NKG góp phần giúp doanh nghiệp thu thập, tổng hợp & phân tích dữ liệu từ mọi điểm chạm với khách hàng trong thời gian thực để cải thiện trải nghiệm cũng như hiểu rõ mong muốn từ khách hàng.

_{Cung cấp góc nhìn toàn diện về thương hiệu}

Các giải pháp từ Tri thức mới NKG giúp thương hiệu liên tục lắng nghe khách hàng và khai phá tiềm năng, đồng thời theo dõi hoạt động kinh doanh của đối thủ của trong suốt quá trình tiêu dùng. Cụ thể, giải pháp của chúng tôi giúp hiểu rõ và phân tích toàn bộ thảo luận đề cập đến thương hiệu, khách hàng mục tiêu và xây dựng cũng như củng cố nhận diện về thương hiệu trên các kênh truyền thông. Chúng tôi cung cấp một cái nhìn tổng quan, chính xác về các hoạt động truyền thông xã hội đang diễn ra xung quanh thương hiệu. Bên cạnh đó, Tri thức mới NKG phân tích hiệu quả các kênh truyền thông, phân tích đối thủ hay xu hướng tiêu dùng trên thị trường; thu thập, tổng hợp và kiểm tra hàng ngàn nguồn dữ liệu để cung cấp những hiểu biết chuyên sâu mang tính quyết định cho từng bước đi của thương hiệu.